הגדרת מדידת ביצועים

מהי מדידת ביצועים?

מדידת ביצועים היא תוצאה מספרית של ניתוח המציין עד כמה הארגון משיג את יעדיו. ניתן להשתמש במדידות אלה לבחינת ביצועי כל ההיבטים של העסק, כולל מחלקת חשבונאות, הנדסה, פיננסים, שיווק, ניהול חומרים, ייצור, מחקר ומכירות. דוגמאות למדידות ביצועים הן:

• מעקב אחר היכולת של מחלקת הנהלת החשבונות לגבות חשבונות שהתאחרו

• מעקב אחר המהירות בה מחלקת ההנדסה יכולה לעצב מוצרים חדשים

• מעקב אחר נזילות הכספים המנוהלים על ידי מחלקת הכספים

• מעקב אחר כמות המלאי שמנהל מחלקת ניהול החומרים

• מעקב אחר כמות הגרוטאות המיוצרות במחלקת הייצור

• מעקב אחר היכולת של צוות המכירות להביא מכירות חדשות מלקוחות קיימים

מדידות ביצועים בדרך כלל נערכות לגליון סיכום המופץ לצוות ההנהלה על בסיס קבוע. כל אמצעים שיורדים מתחת לקו מגמה או שאינם עומדים בתקן קבוע מראש, יהיו כפופים לתשומת לב ניהולית משופרת.

צורה נוספת של מדידת ביצועים היא השימוש במרכזי הכנסות, מרכזי רווח ומוקדי עלות לדיווח על תוצאות מגזרי עסקים. מרכז הכנסות אחראי אך ורק על כמות ההכנסות שהוא מייצר, ואילו מרכז רווח אחראי הן על ההכנסות שהוא מייצר והן על העלויות שהוא נושא. מוקד עלות אחראי רק לעלויות שיש לו. כמעט כל חלקי העסק יכולים להתפרק לאחד מהסיווגים הללו.