לְמַמֵן

גורמים איכותיים

גורמים איכותיים הם תוצאות החלטה שלא ניתן למדוד. דוגמאות לגורמים איכותיים הם:

  • מוסר . ההשפעה על מורל העובדים של הוספת חדר הפסקה לאזור הייצור.

  • לקוחות . ההשפעה על חוות דעת הלקוחות של עסק אם מושקעת במענה לשיחות הטלפון שלהם בפחות זמן על ידי הוספת צוות תמיכת לקוחות.

  • משקיעים . ההשפעה על המשקיעים על קיום מופע דרכים לפגוש כמה שיותר מהם.

  • קהילה . ההשפעה על הקהילה המקומית בכך שהם מאפשרים לעובדים לבלות כמה שעות בתשלום בסיוע בפרויקטים קהילתיים.

  • מוצרים . יתכן שניתן יהיה להשתמש במרכיבים זולים במקצת במוצרים. עם זאת, אם הדבר נעשה יותר מדי, זה עשוי ליצור רושם כולל של ירידה באיכות, מה שעלול לגרום ללקוחות לקנות פחות מוצרים.

מנהל צריך לקחת בחשבון גורמים איכותיים כחלק מניתוח ההחלטה שלו. בהתאם למנהל ולרמת ההשקעה הכרוכה בכך, גורמים איכותיים יכולים להיות נקודת ההכרעה אם לעסוק בפעילות מסוימת. לדוגמא, אם מדובר בהשקעה גדולה של קרנות, סביר יותר כי גורמי ההחלטה העיקריים יהיו כמותיים, מכיוון שלעסקים המשקיעים יש הרבה מאוד על ההחלטה. עם זאת, אם השקעת הכספים מועטה, ההשפעה של גורמים איכותיים עשויה למלא תפקיד חשוב יותר בהחלטה.

מנקודת מבט מיתוגית, גורמים איכותיים יכולים להיות חשובים במיוחד. מיתוג נכון דורש רמות הוצאה גבוהות בכדי לבסס ולשמור על הילה של איכות, שניתוח כמותי בלבד אינו יכול להצדיק.