מערכת ניהול ניכוי אופטימיזציה
לקוחות עשויים לקחת מספר ניכויים שונים מהתשלומים שלהם, כגון עבור מוצרים פגומים, קצבאות שיווק והנחות נפח. בדרך כלל, ניכויים אלה מאוחדים על ידי הלקוח ומוקצים לאדם יחיד בגבייה. עם זאת, יכול להיות קשה לאדם אחד להבין את הפרטים של מספר סוגים שונים של ניכויים. חלופה היא לנתב סוגים שונים של ניכויים למומחים בנושא (SME), שלכל אחד מהם ניסיון עמוק עם סוג מסוים של ניכויים.
השימוש במערכת ייעודית לעסקים קטנים ובינוניים מחייב שכל קידודי הניכויים יקודדו לפי סוג כאשר החשבוניות הקשורות לכך מגיעות. מערכת ניהול תהליכי עבודה משמשת אז לניתוב הניכויים לחברות קטנות ובינוניות בניכוי. מערכת ניהול זרימת העבודה שימושית גם לניטור הזמן הדרוש לפתרון כל ניכוי, בעזרתו ניתן לעקוב אחר רמות יעילות והתאמת מערכות עבודה.
בעיות במערכת הניכוי
הבעיה העיקרית במערכת ה- SME לניכוי היא שכמה מומחים בניכוי עשויים להיות מעורבים ברזולוציה של חשבונית לקוח אחת, כך שלקוח עלול בסופו של דבר להתקשר עם מספר אנשים. כמו כן, חברות קטנות ובינוניות בניכוי הן אנשים מיוחדים במיוחד עם ידע רב אודות התחומים עליהם הם אחראים. יתכן שיהיה צורך להתאמץ בכדי לשמור על האנשים האלה, או לפחות לתעד את הידע שלהם.
יישום מערכת הניכויים
על מנת להתפתח באופן הדרגתי למערכת של חברות קטנות ובינוניות בניכוי, שקול ליישם את המושגים שלה עבור סוג אחד של ניכוי לאחד ממנתחי הניכויים הטובים ביותר במחלקה, ולעבוד על כל הבעיות המתעוררות עם אותו אדם. לאחר שנראה כי נפתרו בעיות, הדרג את הרעיון בהדרגה לסוגי ניכויים אחרים. בדרך כלל אין צורך לקיים חברות קטנות ובינוניות בניכוי לכל סוגי הניכויים - רק עבור הקשים ביותר.
