עלויות כישלון הן אלה שהיצרן יצר כאשר הוא מייצר סחורה פגומה. ישנם שני סוגים של עלויות כשל, שהם פנימיים וחיצוניים. עלויות כשל פנימי מתרחשות לפני שנשלח הסחורה ללקוחות, בעוד שעלויות כשל חיצוני נוצרות לאחר המשלוח. דוגמאות לשני סוגי העלויות הן:
עלויות כשל פנימי . כולל גרוטאות, עיבוד חוזר ומחירי מכירה מופחתים עבור מוצרים שעובדו מחדש.
עלויות כשל חיצוני . כולל הוצאות אחריות, עלויות משפטיות הקשורות להסדרת תביעות לקוחות, עלויות שירות בשטח, עלויות זיכרון, הזמנות מבוטלות ואיבוד מוניטין של לקוחות.
עלויות כשל חיצוני נוטות להיות גבוהות משמעותית מעלויות כשלים פנימיים, ולכן הגיוני שיצרן משקיע יותר מאמצים בכדי להבטיח שכל המוצרים שיוצאים מהמפעל עומדים בתקני האיכות שלו.
