היתרונות של ניהול איכות כולל

ניהול איכות מוחלט (TQM) הוא פילוסופיה כללית לשיפור הדרגתי של פעילות העסק. זה נעשה באמצעות יישום ניתוח תהליכים קפדני על ידי כל עובד ושותף עסקי. TQM מיושם בדרך כלל ברמה הטקטית, בקו הקדמי, שבו מעורבים עמוקות מנהלי ייצור, פקידותיות ודרגות נמוכות. ישנם מספר כלים זמינים לסייע במאמץ TQM, כגון:

• מידוד

• ניתוח כושל

• מחזור תכנון ובדיקה (PDCA)

• ניהול תהליך

• בקרת עיצוב מוצרים

• בקרת תהליכים סטטיסטיים

היתרונות של ניהול איכות כולל (TQM) כוללים:

• הפחתת עלויות . כאשר מיישמים אותה באופן עקבי לאורך זמן, TQM יכולה להפחית עלויות ברחבי הארגון, במיוחד בתחומי גרוטאות, עיבוד חוזר, שירות בשטח והוזלת עלויות האחריות. מכיוון שהוזלות עלויות אלה זורמות ישר לרווחים בשורה התחתונה מבלי שייווצרו עלויות נוספות, יכולה להיות עלייה מדהימה ברווחיות.

• שיפור הפריון . הפריון גדל משמעותית מכיוון שהעובדים משקיעים הרבה פחות מזמנם במרדף אחר תיקון טעויות. פרודוקטיביות מוגברת פירושה תפוקה רבה יותר לעובד, מה שמביא בדרך כלל להגדלת הרווחים.

• שביעות רצון הלקוחות . מכיוון שלחברה יש מוצרים ושירותים טובים יותר, והאינטראקציה שלה עם הלקוחות יחסית נטולת שגיאות, צריך שיהיו פחות תלונות של לקוחות. פחות תלונות עשויות גם להפחית את המשאבים המוקדשים לשירות לקוחות. רמה גבוהה יותר של שביעות רצון לקוחות עשויה להוביל גם לעליית נתח שוק, מכיוון שלקוחות קיימים פועלים מטעם החברה בכדי להביא לקוחות נוספים.

• הפחתת פגמים . ל- TQM דגש חזק על שיפור האיכות בתהליך, ולא על בדיקת האיכות לתהליך. זה לא רק מצמצם את הזמן הדרוש לתיקון שגיאות, אלא הופך את ההכרח פחות להעסיק צוות אנשי אבטחת איכות.

• מוסר . ההצלחה המתמשכת והמוכחת של TQM, ובמיוחד השתתפות העובדים באותה הצלחה יכולה להוביל לשיפור ניכר במורל העובדים, שמצמצם בתורו את תחלופת העובדים, ולכן מפחית את עלות הגיוס והכשרת עובדים חדשים.

עם זאת, TQM דורשת גם תקופת הכשרה משמעותית עבור אותם עובדים המעורבים בה. מכיוון שההדרכה יכולה להרחיק אנשים מהעבודה השוטפת שלהם, זה יכול למעשה להשפיע לטווח קצר על עלויות. כמו כן, מכיוון ש- TQM נוטה לגרום לסדרה מתמשכת של שינויים מצטברים, זה יכול ליצור תגובה שלילית מצד אותם עובדים שמעדיפים את המערכת הנוכחית, או שחשים שהם עלולים לאבד את מקום עבודתם בגלל זה.

TQM פועלת בצורה הטובה ביותר בסביבה בה היא נתמכת מאוד על ידי ההנהלה, היא מיושמת על ידי צוותי עובדים, ויש דגש מתמיד על שיפור תהליכים המונע התרחשות טעויות.

יש ויכוח כלשהו בנוגע לאילו כלים נופלים בתוך מטריית ה- TQM, ולכן ישנם מספר כלים אחרים שלא הוזכרו כאן שיכולים להועיל. ניתן ליישם את TQM בהצלחה בכל חלק בעסק, כגון:

• ראיית חשבון

• שירות בשטח

• לְמַמֵן

• משפט וניהול

• תחזוקה

• ייצור

• ניהול חומרים

• מחקר ופיתוח

• מכירות ושיווק