רווחיות הלקוחות היא סוג של ניתוח המקצה הכנסות והוצאות ללקוחות, ולא למוצרים או לתהליכים. ניתוח זה יכול להיות מדויק יותר על ידי שימוש בתמחור מבוסס פעילות להקצאת עלויות הזמנה, שירות לקוחות והפצה ללקוחות בודדים. בכך יכול עסק להבדיל בין לקוחותיו הרווחיים הגבוהים לרווחיים נמוכים. בעזרת מידע זה, חברה יכולה לשפר את רווחיותה על ידי הורדת לקוחות לא רווחיים ולרכז את מאמצי המכירות שלה בלקוחות הרווחיים ביותר שלה. ניתוח רווחיות הלקוחות שימושי במיוחד כאשר לחברה אין יכולת עודפת לשרת את לקוחותיה וכך היא יכולה להגדיל את יכולתה הזמינה על ידי הורדת לקוחותיה הפחות יקרים.
