לְמַמֵן

עלויות כשל חיצוני

עלויות כשל חיצוני הן עלויות שנגרמו עקב כשלים במוצר לאחר שנמכרו ללקוחות. עלויות אלה כוללות:

  • שכר טרחה משפטי הקשור לתביעות לקוחות

  • אובדן מכירות עתידיות מלקוחות לא מרוצים

  • החזרת מוצר

  • עלויות החזרת מוצרים

  • עלויות אחריות

עלויות כשל חיצוני מסווגות כעלות איכות.