לְמַמֵן

הגדרה מחדש של תהליכים עסקיים

הנדסה מחדש של תהליכים עסקיים (BPR) משנה את זרימות העבודה כדי לייעל תהליכים ולמנוע פעילויות שאינן בעלות ערך מוסף. פרויקט מקיף של הנדסה מחודשת עלול לגרום להחלפה מוחלטת של תהליך קיים, עם הפחתת עלויות משמעותית. מקובל שפרויקט כזה משלב באופן מלא את השימוש בטכנולוגיית המידע העדכנית ביותר, כך שהאוטומציה תוכל לתפוס את מקומה של עבודת כפיים.

מושג עיקרי בבסיס מחדש של תהליכים עסקיים הוא שייתכן שיהיה צורך לקרוע ולהחליף תהליך קיים לחלוטין. על ידי כך, ארגון יכול לוותר על תפישות מיושנות של אופן ההתמודדות עם עסקאות שיש להן יותר בסיס במסורת מאשר למציאות כיצד עסק צריך להתחרות.

הבעיה העיקרית ב- BPR היא שקשה לכפות על הארגון את סוג השינוי הרדיקלי שהוא תוצאה נורמלית של התהליך. הנושא קשה במיוחד כאשר נדרשת סדרה של שינויים ב- BPR, מכיוון שהם עלולים לגרום לצמצום משמעותי המוביל למרד עובדים. תוצאה אופיינית היא קבוצה ראשונית של שינויים ב- BPR, שלאחר מכן המאמץ משתבש ולבסוף ננטש. בשל האופי הרדיקלי של BPR, היא פועלת בצורה הטובה ביותר בסביבה בה העובדים מבינים כי חברה עומדת בפני פשיטת רגל אם אינה יכולה לבצע שיפוץ במערכותיה בכדי לעמוד בביצועי המתחרים או לחרוג מהם.

דוגמאות לטרנספורמציות BPR מוצלחות הן:

  • חשבונאות עלויות . חברה מעריכה בכאב את עלות המוצרים המוגמרים על בסיס כל פריט שנכלל בתהליך הייצור. מאמץ של הכשרה מחודשת מיישם את השימוש בשטיפה חוזרת, כאשר העלות היא אוטומטית, בהתבסס על מספר היחידות המיוצרות ועל חשבון החומרים עבור הפריטים המיוצרים.

  • חשבונות חייבים . חברה משלמת לספקים רק לאחר תהליך התאמה תלת כיווני קשה, כאשר חשבוניות הספק מושוות לקבלת מסמכים והזמנות רכש. מאמץ בתחום ההנדסה המחודשת משלם לספקים באופן אוטומטי, בהתבסס על מספר הסחורות שיוצרו בהם נעשה שימוש בחלקיהם. המחירים ששולמו מבוססים על הזמנת הרכש המאשרת. אין צורך בחשבונית ספק, או אפילו תתקבל.

  • שכר . חברה משלמת לעובדיה שיקים, הדורשים כי הצ'קים יישלחו בדואר לילה לעובדים השוכנים, וליצור קשר עם העובדים מאוחר יותר אם לא פדו את ההמחאות שלהם. פרויקט של הנדסה מחודשת מבטל צ'קים לטובת כרטיסי שכר ותשלומים אלקטרוניים של ACH ובכך מבטל את כל העלויות הכרוכות בצ'קים.